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EXPEDIÇÃO DAS ENCOMENDAS

O envio de produtos adquiridos na The Green Beauty Concept é efetuado por intermédio dos CTT - Correios de Portugal. 

Receberá um email a confirmar a sua encomenda no momento em que é efetuada, e outro no dia em que é enviada. Não são feitos envios à cobrança. Os pedidos só serão enviados após o pagamento. 

As encomendas são preparadas de segunda a sexta, até três dias úteis após o pagamento estar processado. O tempo de entrega varia consoante a localização, de acordo com a tabela de tempos de entrega dos CTT.

Se no acto da entrega não se encontrar na morada indicada, a encomenda ficará na estação dos CTT da respectiva área da morada, durante 5 dias úteis. Após esse prazo, a encomenda é devolvida à The Green Beauty Concept e é considerada como cancelada - excluíndo o valor dos portes inicial. Se pretender o reenvio da sua encomenda, deverá entrar em contacto com a The Green Beauty Concept para combinar novo envio (sujeito a novo pagamento dos portes), ou a devolução do valor pago pelos produtos - excluíndo o valor dos portes inicial.

Caso a encomenda seja devolvida à The Green Beauty Concept por erro na morada do destinatário, imputável ao Cliente, a mesma só voltará a ser enviada mediante informação da morada correcta por parte do Cliente (por e-mail para hello@thegreenbeautyconcept.com) e após novo pagamento do valor dos portes.
Se o erro for imputável à The Green Beauty Concept, a encomenda será reexpedida sem custos para o Cliente, ou, em caso de cancelamento, será devolvido o valor total (portes incluídos).

 

Informação Oficial de tempo de Entrega dos CTT Correio Registado (mais informação aqui):

• Nacional: 1 dia útil
• Europa: 3 dias úteis
• Resto do Mundo: 5 dias úteis

O tempo acima mencionado poderá variar uma vez que normalmente existem várias empresas envolvidas no envio para fora de Portugal. A The Green Beauty Concept não se responsabiliza por atrasos nas entregas, no entanto, fazemos o nosso melhor para garantir que terá os seus produtos o mais rápido possível.

 

CUSTOS DE ENVIO

Portugal Continental: Correio Nacional Registado ou CTT Expresso (CTT)

• 0.0 kg – 0.5 kg: €3,35 Correio Nacional Registado
• 0.0 kg – 2.0 kg: €4,50 CTT Expresso
• 2.0 kg – 5.0 kg: €5,50 CTT Expresso
• 5.0 kg – 20.0 kg: €6,00 CTT Expresso 
• Envio Gratuito para encomendas a partir de €50.00

Portugal Ilhas: Correio Nacional Registado ou CTT Expresso (CTT)

• 0.0 kg – 0.5 kg: €3,35
• 0.5 kg – 2.0 kg: €5,9
• 2.0 kg – 5.0 kg: €24 CTT Expresso - Ilhas
• 5.0 kg – 10.0 kg: €32 CTT Expresso - Ilhas
• Envio Gratuito para encomendas a partir de €50.00

União Europeia: EU International Shipping - Tracked (CTT)

CANCELAMENTOS, DEVOLUÇÕES E TROCAS

Cancelamento de encomendas

A pedido do Utilizador

O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda no prazo de 24 horas, acedendo à área de cliente do website The Green Beauty Concept, ou através de e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, The Green Beauty Concept tentará efetuar a entrega da mesma, mas o Utilizador tem a opção de não a aceitar.
Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar os seguintes dados:
a) Número da encomenda
b) NIF com que efetuou a encomenda e morada de entrega

Por decisão The Green Beauty Concept

The Green Beauty Concept reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. The Green Beauty Concept reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios.

 

Devolução de encomendas (Direito de Resolução)

O Utilizador pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.
Para exercer este direito, o Utilizador deverá contactar The Green Beauty Concept por email, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o produto que pretende devolver ou trocar e a data de compra.
O consumidor deverá devolver os bens The Green Beauty Concept nas devidas condições de utilização, deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução.
O produto não pode ser utilizado, e a embalagem deve ser devolvida sem ser aberta, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprove a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados para a morada indicada pelo The Green Beauty Concept, em resposta ao pedido de devolução. Os respetivos custos com portes de envio são da responsabilidade do Utilizador.

Após receção dos produtos e confirmação do seu bom estado, será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago, excluindo o valor que tenha sido pago por portes de envio.

O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito e PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. No caso de pagamentos por Multibanco, MBWay ou Transferência Bancária, o reembolso é feito no formato de voucher, para utilizar em encomendas na The Green Beauty Concept. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.

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